新興民族文教基金會攜手程曦啟動1988專線 支援丹娜絲風災募款諮詢

中颱丹娜絲重創中南部，行政院指示賑災基金會啟動「114年丹娜絲風災募款專案」，協助災區重建，為即時回應民眾詢問，作為募款單位，賑災基金會與財團法人新興民族文教基金會及程曦資訊合作，自7月21日至8月20日開設「1988公益服務專線」，提供每日9時至21時的電話服務，協助民眾查詢捐款方式、流程及相關問題，確保善款能順利送達災區。

整合通訊與AI技術 提升服務效率

1988專線由程曦資訊提供技術支援，整合語音分流、即時回應與AI客服系統，讓來電民眾能快速獲得所需資訊，透過語音辨識、分流指引與即時回應技術，有效分攤高峰時段來電量，保障服務穩定，確保募款過程更順暢。

科技與公益結合 助力災後重建

新興民族文教基金會致力於推動數位公益，1988客服專線的開設，正是基金會結合科技與服務力量的具體實踐。基金會與程曦資訊的合作，不僅強化了災後重建的諮詢服務，也讓更多民眾能夠便捷地參與募款，將愛心傳遞到最需要的地方。

借重政府合作經驗 快速上線運作

早在2020年疫情期間，程曦資訊即承接行政院1988紓困專線，累積豐富的大型公共客服專案經驗。此次在風災應變專案中，新興民族文教基金會攜手程曦資訊技術平台與服務支援，確保服務上線即穩定運作。

支援多元管道 查詢更透明

民眾可透過1988專線了解包括LINE Pay、銀行匯款、超商捐款等不同捐款方式，也能查詢賑災基金會專戶帳號、捐款流程與注意事項。客服人員每日早上9點至晚間9點提供接聽服務，並同步彙整民眾常見問題供政府參考。

跨界合作 共創韌性社會

本次1988客服專線由賑災基金會主導募款工作，財團法人新興民族文教基金會負責專線運營與服務規劃，程曦資訊協助提供技術支持。三方協作，通過跨部門、跨領域的合作，保障募款工作順利進行，並讓全社會共同參與災後重建，攜手打造更具韌性的社會。