程曦資訊攜手政府啟動1988客服專線 助力丹娜絲風災募款計畫

程曦資訊響應政府啟動「114年丹娜絲風災募款專案」，自7月21日起設立「1988賑災客服專線」，服務時間為每日9時至21時，協助民眾快速掌握多元捐款方式並解答相關疑問。此次專線服務結合人機協作模式，發揮科技助力公益的優勢，支援行政院與衛福部高效推動募款作業，公司也藉由長期參與政府客服專案的經驗，強化對外服務韌性，展現穩健經營基礎與實踐社會責任的行動力。

整合通訊與AI技術 提升服務效率

1988專線由程曦資訊統籌建置與營運，結合既有的通訊平台與AI客服系統，讓來電民眾能快速獲得所需資訊，透過語音辨識、分流指引與即時回應技術，即便在高峰時段也能有效分攤服務量，減少等待時間，讓每一筆善款都能安心送達。

借重政府合作經驗 快速上線運作

早在2020年疫情期間程曦即承接行政院1988紓困專線，對於大型公共客服專案有豐富實務經驗，本次風災應變再次展現公司統籌執行與技術整合能力，確保服務上線即穩定運作，這樣的執行效率與穩定性，來自程曦長期與政府合作累積的默契與技術能量。

支援多元管道 查詢更透明

民眾可透過1988專線了解包括LINE Pay、銀行匯款、超商捐款等不同捐款方式，也能查詢賑災基金會專戶帳號、捐款流程與注意事項。客服人員每日早上9點至晚間9點提供接聽服務，並同步彙整民眾常見問題供政府參考。程曦亦在募款期間內持續提供諮詢與引導，讓善心有明確管道傳遞到災區，集結全民力量共同應對重建挑戰，讓整體募款作業更透明順暢。

技術落實社會公益 助力民眾參與

中颱丹娜絲重創中南部，行政院指示賑災基金會自7月21日至8月20日啟動為期一個月的募款專案。這不只是一次專案任務，更是程曦落實企業社會責任的實際作為，透過自家開發的AI技術與人機協作平台，公司將服務能量延伸到公益領域，協助每一位有心幫助災區的民眾更便利地參與，這也是程曦將科技轉化為行動力的最佳體現。

穩健經營 打造長期信賴夥伴

程曦資訊長期專注於客服委外、智慧客服系統及AI應用，客戶橫跨公部門與各大民營企業。此次支援1988賑災專線，不僅展現公司在緊急應變與公部門合作上的穩定表現，也讓更多潛在客戶看見程曦在科技導入、專案執行與服務設計上的整合能力，未來也將持續朝向更高標準的服務模式邁進，成為值得信賴的數位轉型夥伴。