雲端客服委外領導廠商程曦資訊（以下簡稱程曦，股票代號：6898），由董事長黃士軍帶領，於「2026 智慧城市展」中展現 AI 全面賦能城市與產業的新風貌。呼應大會推動城市治理與產業升級的趨勢，程曦透過整合CRM 與 BPO（商務流程外包）超過三十年的實戰經驗，提出以營運為導向的轉型解方，協助企業打通數位轉型的任督二脈。
程曦資訊指出，2026 年已正式進入 AI 技術的「實戰元年」。然而，透過多場企業 AI 培訓與民間企業的實際交流發現，多數企業雖然已經具備轉型意識，卻仍困於「不知從何開始、缺乏內部能力、難以實際落地」等三大痛點。
整合流程、數據與人員管理，以「AI 嵌入營運」降低轉型風險
有別於市面上的純技術廠商，程曦長期深耕客服與 BPO 領域，其核心優勢在於具備「流程、數據與人員管理」三者高度整合的能力。這使得企業在轉向 AI 時，不只是單純導入新技術，而是將 AI 作為既有服務升級的延伸。這種「AI 嵌入營運」的模式，使企業不需從零建置，而是直接在既有體系上升級，大幅降低了技術導入的門檻與失敗風險。
推動三合一賦能藍圖，加速企業 AI 快速落地
為確保 AI 能夠真正在企業內部落地，程曦資訊具體展示了從工具、落地到擴展的企業賦能藍圖。首先是自主研發的「fastbot 快快智能顧問」，兼具輕量化與高效能特性，協助企業快速升級溝通效率；其次是「AI 賦能課程」回歸人才價值，透過系統化課程建立認知，當繁瑣行政被自動化取代，廣大的職場工作者將能實踐職涯成長；最後透過「程曦營運顧問」協助企業持續優化內部營運流程，擴展更多 AI 應用場景。
打造 UUPON 點數生態圈，共創數位會員經濟雙贏
在強化會員經濟與社會責任面向，程曦亦展示了「UUPON 點數生態圈」。此平台透過行動化機制靈活串連多元生活場景，有效強化品牌忠誠度，進而達成「商家拓客源、會員享折扣」雙贏的共好模式。
程曦資訊將持續扮演企業最佳的營運優化夥伴，協助台灣服務產業從單點應用邁向全流程重構，在瞬息萬變的市場中建構堅不可摧的 AI 數位韌性。
媒體報導：中央通訊社｜永續藍圖
