依據通話的性質，外撥式客服中心(Outbound Call Center)大致可分為兩種不同類型，第一種類型，客服人員主要從事活動(Campaign)的管理；第二種類型，客服人員主要從事蒐集(Collections)的管理。本篇文章將以第二種類型的客服中心為討論的對象，進而描述那些可以改善這類型客服中心績效的方法。