數位轉型 - 客服中心委外&服務外包-程曦資訊

電話銷售還有效嗎？企業必懂的電話行銷數位轉型

電話銷售過時了嗎？其實正透過數位轉型進化！本篇電話銷售(上篇)將解析電話行銷如何結合AI、自動化與多通路，從客服中心升級為營收引擎，並分享進線銷售案例，帶你了解電話銷售在客服外包服務中的新價值。

程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。

程曦資訊（股票代碼：6898）積極拓展海外市場，董事會追認通過設立印尼孫公司「印尼程曦資訊整合有限公司」，強化東南亞地區的多語系客服與移工服務布局。2025年上半年合併營收達5.59億元，營運表現穩健。公司持續推進數位轉型、智能客服應用及AI自動化技術，穩固在中小企業與公部門市場的競爭優勢。

數位轉型的關鍵不僅在於技術，更多的是團隊如何協作、如何面對變化。2025年5月至7月，程曦資訊舉辦了三場「玩轉智能：團隊挑戰AI極限」的活動，來自不同專案與區域的夥伴們齊聚一堂，透過一系列互動設計與AI實作，我們共同經歷了一場圍繞「合作、溝通、創新」的跨部門挑戰。

程曦資訊深耕客服委外逾三十年，透過《造山者》紀錄片包場觀影，串聯產業交流，推動數位轉型與人機協作應用，展現科技與人文並進的服務實踐。

程曦資訊董事長黃士軍擔任數位產業聯盟智慧零售召集人，攜手業界推動數位轉型。聯盟以「五箭齊發」戰略，專注東南亞市場，提供創新數位行銷與客服方案，提升智慧零售業者競爭力，助力台灣數位產業進軍國際市場。

程曦資訊專注於客服中心系統整合服務，結合AI技術與行銷科技，提供客戶全面的解決方案，持續引領客服產業的發展。

企業轉型不必單打獨鬥！程曦資訊提供專業的數位轉型顧問服務，結合客服管理升級，透過AI優化客服流程，實現數位化管理。搭配政府補助，助你輕鬆提升效率，帶動企業全面成長！

程曦資訊透過AI應用，節省客服人員事前訓練，縮短與客人的溝通時間，透過服務優化，大大增加公司本身的附加價值，並站穩利基市場。

程曦資訊共有超過一千名正式員工，面對二十七種業態，不但要盡可能上知天文、下知地理，還要兼顧服務的態度、溫度與準度，「客服王」的稱號一點也不為過。