在市場飽和、競爭爆發的世代，各家企業努力開創客源，祭出法寶吸引消費者，同時又得留住老主顧！過去CRM強調的顧客資料管理，成為企業普遍策略，但要能持續留住客戶，最好能專注在消費者的「體驗」上，給予深入人心的產品體驗與售後服務，了解客戶最急切的需求。其中除了產品外，客服中心提供的服務則更為重要，作為公司品牌的第一線接觸人員，傳達給客戶的感受更令人難忘。