客戶努力度（Customer Effort Score）是什麼？簡單來說，客戶努力度可以理解為「使用者需要付出多少努力得到期望的服務，並持續保持成為客戶」，是一種新興的客戶忠誠指標。有些客戶服務方面的專家認為客戶努力度，不僅僅可以用於提升用戶忠誠度，同時也能透過更多的關注改進用戶觀感，更加有效提升用戶體驗。