對於許多正在發展的企業來說，想要成功一定要有良好的客戶服務。越來越多的小企業和企業家開始明白，在互聯網時代，客戶服務有多麼重要，而糟糕的口碑很可能會傳遍全球，並因一個小小的錯誤後打壞了聲譽。在了解到客戶服務的重要性後，許多企業開始嘗試自己做或是僱用一個內部團隊來做客戶服務。但不幸的是，這會讓你花更多的錢且提供客戶差勁服務的解決方法。