大多數成功的企業都了解在公司採用以客戶為中心的重要性，其中一個重點就是收集回饋意見。營銷團隊通過調查、問卷紀錄、客服中心確保獲得客戶的訊息，收集意見之所以重要，在於55%的客戶願意為了滿足體驗付出更多消費，預計到2020年消費者比起價格和產品，會更重視客戶體驗。

客戶努力度（Customer Effort Score）是什麼？簡單來說，客戶努力度可以理解為「使用者需要付出多少努力得到期望的服務，並持續保持成為客戶」，是一種新興的客戶忠誠指標。有些客戶服務方面的專家認為客戶努力度，不僅僅可以用於提升用戶忠誠度，同時也能透過更多的關注改進用戶觀感，更加有效提升用戶體驗。