客服中心剛開始是為了企業業務層面需求而生的，協助處理客戶諮詢、投訴、售後服務等業務問題，而大多數民眾對於客服中心的認知也停留在提供解決問題服務。但事實上，隨著市場競爭激烈，業務層面的應用需求已經不能滿足企業與客戶，現今的客服中心已多元發展，不僅僅是客服、行銷、銷售等功能的應用，更可以協助企業擬定市場推動策略，成為的全方位的客服中心。