投訴處理的關鍵步驟 談到客戶投訴處理，相信每個人都各執不同的見解，針對不同的情況也會有不一樣的方式和技巧去處理各類投訴。而投訴的過程中，客戶的訴求總是千奇百怪的，但唯有充分瞭解客戶的基本需求，透過事件本質去「對症下藥」，才能更有效處理好客戶投訴。