新科技崛起，也包含時下最流行也最方便的雲端科技，只要有網路就能隨時操作雲端，享有各種便利服務，而這個趨勢可以對客服中心帶來什麼便利性呢？在過去公司IT部門最常使用「用戶駐地裝置」（英語：Customer-premises equipment，縮寫CPE），實施和維護各種數據，但到今日，絕大多數此類CPE設備，都可以被第三方託管的雲端取代。