客服中心的營運管理，最主要為「人」的管理，而客服中心的業績則是人員工作績效與整體管理成績所展現的結果。因此，重要的是在技術規劃、系統維護及日常運作的同時，就能達到管理、監控、激勵員工等目的，以確保所有相關工作事項的履行。因此，客服中心的組織架構將是客服中心成功的關鍵之一。