身為客服中心的主管，不只要處理顧客五花八門的問題，也要擁有良好的領導能力，教導同仁面對問題並顧及團隊的氣氛，帶領團隊是一門學問，如果懂得客服主管必備的管理技巧，除了可以讓辦事效率更快速，也能凝聚團隊士氣，留住好人才。

許多基層客服人員在職涯規劃中，常會期許未來晉升為中、高階主管，有些人努力的方向對了而順利晉升，亦有部分人因為不知如何提升自己，長時間過去後仍待在原位階，因此誤以為客服的工作難有發展。其實以目前客服產業的現況來說，主管級的職缺很缺人才，基層客服人員須朝正確的方向不斷提升自我能力，方能符合市場的人力需求。