2025 年 12 月 5 日2025 年 12 月 5 日服務委外 文字電話客服外包如何提升服務彈性?補上夜間假日的客服缺口 企業客服需求常落在晚上、假日或輪休時段,卻因人力難排班而延誤回覆。文字電話客服外包可補強夜間、假日與跨班別空缺,並搭配知識庫、AI質檢與多通路整合,讓任何時段都能維持穩定服務品質。 閱讀全文
2025 年 8 月 25 日2025 年 8 月 25 日服務委外 電話客服外包能處理專業問題嗎?為你解答企業疑慮 企業最擔心外包客服不專業?其實電話客服外包公司透過知識庫建置、AI+真人協作與嚴謹資安,能處理專業與複雜問題,選對客服外包合作夥伴,更能成為品牌加分項。 閱讀全文