優質客服的識才選才技巧

「人」,是企業組成中最重要的一塊,也是企業管理上重要的課題。選對人才為何如此重要?且讓我們來看個歷史故事!漢高祖劉邦當年與項羽爭天下,最後,由劉邦取勝,而劉邦之所以會勝,並非因為他兼備文才武德,關鍵在於他能統禦具有不同才幹的人才。因此,不論是選才、用才與留才皆是一門高深的學問。

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人員招募策略與面談技巧(二)

面試的流程大致可分為六個階段:(1)開場與問候。(2)針對履歷上的疑點進行釐清。(3)由面試官提問,應徵者依實際經驗回答。(4)面試官依據應徵者的附加價值(例如:特殊專長),評估其是否具備工作所需職能。(5)面試官針對尚須瞭解的部分,請應徵者補充說明。(6)開放應徵者就不清楚處進行提問。

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人員招募策略與面談技巧(一)

近年來,客服人員招募一直是客服中心營運的重要課題,然而在客服人員的高流動率、招募人力來源不足等因素影響下,往往會陷入人員離職、現有客服工作負擔過重、人員再度流失的惡性循環中。想提高客服人員留任率,不論是企業人資或客服主管,都可以從招聘、面試、教育訓練與員工職涯規劃幾個面向著手。

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