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外包客服再升級！AI應用＋智能質檢帶來4大效益

程曦深耕客服外包多年，成立AI 應用品管團隊，自建智能品質檢驗平台，並導入AI 教育訓練機制，讓外包客服成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。

程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。

文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。

零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。

共享汽機車用戶在意的不只是方便，更重視服務是否即時、有溫度，透過真人客服與AI客服機器人協作，結合客服外包整合能力，能打造穩定、溫暖且高效率的服務體驗。

隨著客服需求量提升與服務標準升高，企業面臨效率、成本與顧客體驗的三重壓力，結合智能客服與真人客服外包，有助於強化即時回應能力，同時維持服務品質與彈性，打造可擴張的客服體系。

程曦資訊（6898）宣布，承辦的桃園市政府「桃園1999市民諮詢服務熱線」榮獲「2025台灣服務業大評鑑金牌獎」，並成功五度獲得金牌獎，展現程曦在數位轉型、創新服務與社會責任上的卓越表現。

客服不只是回訊息，更是企業 AI 轉型的關鍵。透過雲端客服系統與專業外包團隊，不只控制成本、省人力，還實現24小時不間斷服務，讓每一次溝通都有紀錄、有追蹤，有效解決客服痛點、提升效率與顧客滿意度，讓營運升級更輕鬆。

企業轉型不必單打獨鬥！程曦資訊提供專業的數位轉型顧問服務，結合客服管理升級，透過AI優化客服流程，實現數位化管理。搭配政府補助，助你輕鬆提升效率，帶動企業全面成長！

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