程曦榮獲2025卓越客服大獎九連霸 以AI實力推動服務進化
程曦資訊榮獲2025卓越客服大獎「最佳客服AI系統應用團隊」，連續九年獲得肯定！以AI實務應用、自建平台與智慧質控實力，推動客服創新與服務升級。
閱讀全文標籤: 客服委外
客服訓練怎麼做？企業打造專業客服團隊的關鍵
客服訓練不只是話術教育，而是品牌信任的基礎。從技能、態度到AI質檢，讓客服教育訓練成為企業競爭力。
閱讀全文企業自建客服中心服務品質為什麼難以維持？(下篇)
隨著顧客需求全天候、多通路化，企業自建客服中心難以維持穩定運作，透過 24小時客服中心外包，企業可提升效率、整合多平台資訊，並結合 AI 輔助，穩定提供一致顧客體驗與服務品質。
閱讀全文企業自建客服中心服務品質為什麼難以維持？(上篇)
許多企業面臨客服中心服務品質難以維持的挑戰，原因包括人員流動率高、新人培訓耗時、系統分散。本文探討如何通過教育訓練升級、系統整合與客服外包解決這些問題，實現長期穩定的客服品質。
閱讀全文打造高效客服系統：流程、人力與AI協作全攻略
客服系統建置是企業數位轉型的重要環節。程曦以多年客服外包與系統整合經驗，從流程整合、人力培育到AI協作應用，協助企業打造高效、穩定又有溫度的服務體驗，提升品牌競爭力。
閱讀全文客服委外穩健推進，程曦資訊9月、Q3、前三季營收創新高
程曦資訊2025年9月營收突破1億元，第三季營收創新高，展現客服委外與數位轉型雙引擎動能，持續拓展智慧客服服務場域。
閱讀全文外包客服再升級！AI應用＋智能質檢帶來4大效益
程曦深耕客服外包多年，成立AI 應用品管團隊，自建智能品質檢驗平台，並導入AI 教育訓練機制，讓外包客服成為企業的「支援」，更變成了推動營運升級的競爭優勢。
閱讀全文程曦資訊擴大AI應用，打造數位轉型服務新模式
程曦資訊擴大 AI 應用，打造「AI＋人工」雙軌客服模式，提升客服效率、優化知識與品管流程，並成立數位轉型顧問部門，協助企業邁向智慧服務與轉型升級。
閱讀全文連鎖零售怎麼放心把文字客服外包出去？關鍵在這裡
文字客服【下篇】零售旺季客服爆量怎麼辦？透過文字客服外包，打造高效率分流架構與多通路整合，讓企業真正專注核心營運，專業外包團隊協助零售品牌解決客服負擔，服務品質與顧客體驗同步升級。
閱讀全文客服訊息爆量撐不住？大型零售該考慮文字客服外包了
零售旺季客服訊息爆量，內部團隊加班也撐不住？本文：文字客服【上篇】將解析大型零售常見客服痛點，並說明文字客服外包如何透過 24 小時客服服務、人機協作與多通路整合，有效穩住顧客體驗。
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