從客服到營運流程：導入AI自動化前一定要想清楚的5件事
導入AI自動化前，從客服到營運流程該先想清楚什麼？本文整理AI自動化客服常見的五個關鍵判斷方向，協助評估流程是否成熟，避免AI只停留在客服回應，卻看不到真正的流程問題。
閱讀全文標籤: 客服委外
智能客服是什麼？企業導入前一定要先搞懂的關鍵觀念
隨著企業面對日益增加的客服訊息，智能客服成為提升效率與顧客滿意度的關鍵工具。它能夠透過AI技術自動處理重複性高、標準化的詢問，縮短回應時間並降低客服成本。然而，智能客服並非完全取代人工客服，它應該與真人客服協作，讓人工處理更多情緒性溝通與複雜問題。了解智能客服的定位與應用場景，對企業在導入前做好規劃至關重要。
閱讀全文客服自動回覆適合你的企業嗎？導入前一定要想清楚的關鍵問題
隨著科技發展，越來越多企業導入客服自動回覆，期望提升回應速度、減輕人力負擔。然而實務上，不少企業發現導入後反而增加客服壓力，顧客也對制式回覆產生不滿，關鍵往往不在工具，而在使用方式與服務流程的設計。
閱讀全文為什麼客服委外一定要重視系統整合？
當開始評估客服委外時，最常見的期待是減輕人力與管理壓力，讓內部團隊能更專注於核心業務。然而在實務上，客服委外的成效差異卻非常大，有些情況能順利穩定服務品質，有些卻發現流程變得更複雜，顧客問題反而更難處 […]
閱讀全文AI協作是什麼？為什麼不同客服外包效果差很大？企業必看的6個判斷重點
AI 協作已成為客服外包常見訴求，但選錯只會多一套工具、服務依然不穩。本文從企業實務角度，解析AI是否真正參與服務運作，並提供6個判斷重點，協助企業選對長期合作的客服外包。
閱讀全文文字電話客服外包如何提升服務彈性？補上夜間假日的客服缺口
企業客服需求常落在晚上、假日或輪休時段，卻因人力難排班而延誤回覆。文字電話客服外包可補強夜間、假日與跨班別空缺，並搭配知識庫、AI質檢與多通路整合，讓任何時段都能維持穩定服務品質。
閱讀全文AI客服導入門檻高嗎？企業最常問的10大關鍵QA，一次說清楚
面對顧客期待提升與重複問題暴增，企業開始思考是否導入 AI 客服。本文整理導入前常見的 10 大疑問，包括資料需求、正確率與適用產業，協助快速掌握方向、降低評估風險。
閱讀全文程曦榮獲2025卓越客服大獎九連霸 以AI實力推動服務進化
程曦資訊榮獲2025卓越客服大獎「最佳客服AI系統應用團隊」，連續九年獲得肯定！以AI實務應用、自建平台與智慧質控實力，推動客服創新與服務升級。
閱讀全文客服訓練怎麼做？企業打造專業客服團隊的關鍵
客服訓練不只是話術教育，而是品牌信任的基礎。從技能、態度到AI質檢，讓客服教育訓練成為企業競爭力。
閱讀全文企業自建客服中心服務品質為什麼難以維持？(下篇)
隨著顧客需求全天候、多通路化，企業自建客服中心難以維持穩定運作，透過 24小時客服中心外包，企業可提升效率、整合多平台資訊，並結合 AI 輔助，穩定提供一致顧客體驗與服務品質。
閱讀全文