市場風向瞬息萬變，客服中心已不再只是單純地為客戶服務而存在了，雖然很多企業有產品的行銷營運團隊，但你不得不承認無論從管理角度或是成本角度來看，由客服中心協助產品的行銷營運更便於將產品和服務集中化，讓客服更理解產品，讓產品更貼近服務，讓整體管理趨於集中式發展。