許多基層客服人員在職涯規劃中，常會期許未來晉升為中、高階主管，有些人努力的方向對了而順利晉升，亦有部分人因為不知如何提升自己，長時間過去後仍待在原位階，因此誤以為客服的工作難有發展。其實以目前客服產業的現況來說，主管級的職缺很缺人才，基層客服人員須朝正確的方向不斷提升自我能力，方能符合市場的人力需求。