在數位世界裡，客戶希望能得到企業即時和令人滿意的關懷，因此對企業來說，具有回應的溝通是絕對必需的。但不幸的是，在沒有內部客服人員的情況下，將電話和日常業務同時運行時，業務量可能會變得很繁重，而且在進行人員擴充和設備維護時，花費可能是相當昂貴的。