我們的頻道默默經營快兩年的時間，感謝大家的收看與支持！今天搜集了一些粉絲的問題，要來一一解答啦！
1. 空降主管如何管理不配合的同事？
分成兩個層面來看，首先了解同事們究竟發生什麼事情，例如身體不舒服；第二種，是不是自身的權益有被影響，這時就要深入了解是什麼樣的情況讓他有這樣的感受；最後，千萬別自己對號入座，想說是不是因為我們是空降部隊，才會造成這些情況發生。
2. 如何回應不理性的來電？
其實客服人員日常就常接觸到有情緒化的客戶，當碰到這樣情緒不穩定的客戶時，要先認真而且有耐心地讓客戶把他想說的話給說完，而且在溝通過程當中，客服人員也先不要急著插話，因為如果你插話，很容易讓客戶感覺你是在找藉口，更會造成反效果。
3. 顧客將錯誤推給客服，如何回應才能雙贏？
當發現是顧客自己搞不清楚狀況或是誤解時，客服人員應該要給對方有台階下，不僅可以讓客戶贏得了面子，我們還能贏得了理子，也可以適時表達可能是在溝通的過程當中，沒有說明清楚，才會造成客戶的誤解，而且同時也要謝謝客戶給我們的一些建議，讓我們可以更清楚知道消費者的期望跟需求。
4. 現場服務遇到客訴，主管又不在該怎麼辦？
在處理客訴的問題上面，「傾聽」是最重要的！而傾聽也就是安撫，先穩定客戶情緒，即使主管已經離職，但也千萬不要老實告訴客戶，因為客戶多半是不相信的，只要告知主管現在不在現場，並詢問他有什麼樣的意見或是需要協助的地方，清楚幫他記錄下來，再找比較資深的同事或是其他可以協助的主管，一起展現誠意討論如何協助排除客戶的問題。
以上這幾個問題是很常被問到，詳細的解答都在影片當中喔！之後如果有遇到像是服務類型或是溝通聲音等問題，都歡迎你常常來留言告訴我們喔！
