服務業可以說是最有機率遇到奇葩顧客的行業，如果遇到被顧客騷擾的情況，當然不可能直接請他離開，究竟我們應該如何不失禮貌，又維持專業形象的狀況下，委婉但堅定地勸退這樣的客人呢？這集就讓MOMO大師來為我們解惑吧！
狀況一：客服人員遇到騷擾電話，到底該怎麼辦？
- 解決方法一：依照實際的進線問題，表達不在權責範圍。官方制式回覆即可，靜待2-3秒無人回應就掛斷！
- 解決方法二：用機智幽默化解騷擾，讓對方認為沒有樂趣，得不到成就感，被當一般人對待。
狀況二：面對面(例如：臨櫃)的騷擾該怎麼解決？
- 解決方法：假設對方沒有惡意，使用善意提醒、良性溝通的方式，降低彼此敵意，讓對方同理我們的立場。
在服務的過程中或多或少都會遇到被騷擾的情況，這一集分享的方式不妨可以參考看看，當然希望大家不要有用到的一天，但萬一真的遇到了，就把這些方法拿出來試試看吧！
