世界上的職業百百種，當面對職涯的選擇時，是什麼樣的原因會讓你決心朝著這份行業發展呢？相信是因為行業的發展與你期望的目標產生一致性，亦或者是攸關薪水高、福利好…等等的實質吸引力，帶你來聽聽看程曦資訊客服處劉欣如處長分享她的職涯經驗談，一起吸收產業前輩對於工作的看法與正向心態，相信會帶給你新的人生啟發！
大家都知道，當我們遇到產品有問題需詢問與反應時，第一個想法是打給客服人員尋求解答或申訴，「電話客服人員」成為公司與顧客間最重要的溝通管道，也是最直接接收到顧客情緒的角色，客服行業其實是一份非常「情緒勞動」的工作，需要時刻展現最專業的態度與同理心傾聽每位進線顧客的想法，同時也更需要用正向的心情去接收與消化顧客的負面情緒，並且學習讓情緒不影響自己對這份工作的熱情。
劉處長於分享中提到：「我從來不會因為客訴的情緒勞動，而影響我對這份工作的喜愛。」抱持著這樣的理念，對工作時刻保持著喜愛與熱情，是非常值得學習的地方！不論是從事哪一種職業的你，劉處長的分享一定會讓你有所收穫！
透過客服真心話，希望能透過影片與你產生共鳴，讓我們從影片中得到收穫與成長，進而找到職涯新方向。
