身為管理階層的主管職，需要擁有團隊管理的能力與職位上的技能，靠著經驗累積與不斷學習一步一步晉升，當中所經歷的心路歷程無人知曉，這次邀請到程曦資訊客服處-劉欣如處長與你開啟真心聊天室，一起來聽聽他的經驗談吧！
在管理團隊的過程中，需要透過定期的教育訓練、團隊溝通、聆聽與鼓勵，讓員工具備良好的應對能力與解決問題的技能，劉處長與我們分享，「客服行業」是透過「側聽」從過程中找尋問題，以及「在職回訓」以優化客服人員的應答技巧，不斷精進學習締造出專業的客服團隊。
從事客服行業多年的劉處長回想，近期令她印象深刻的是「防疫專線」專案，當進線電話那頭的民眾著急、緊張的訴說需要協助的情形，由於居家檢疫的關係，加上當時政府規範嚴謹，致使民眾不能如期探病與奔喪，但因為是政府規定，因此客服人員只能透過電話給予聆聽與安慰，這期間她看見了許多客服人員在服務的過程中流下眼淚，場面令人動容，那一幕，也成為劉處長最印象深刻的畫面。
透過本次客服真心話單元，分享平時看不到的服務那一端，也許我們在電話裡聽不出客服人員的情緒，這是因為他們將所有情緒收起，秉持用最專業的服務給進線顧客，希望透過此次影片的分享與你產生共鳴，一起從中得到收穫與成長。
