你是抱持什麼樣的態度面對你的工作呢？是勤奮努力還是粗心大意呢？本集再次邀請到從事六年客戶服務工作，目前擔任督導的勝傑，與你分享他從事客服多年的的職涯親身觀點，有哪些令他難以忘懷的服務經驗？敬請鎖定本集真心話獨家！
在客戶服務的過程中，一定有許多令客服人員難以忘懷的服務經驗？從一線話務人員做起的勝傑，當時於市政專線協助接聽電話，曾接到一通來自鹽酥雞店家的進線，電話那頭的民眾哭著陳述，自己經營鹽酥雞店，但生意一直不見起色，他覺得可能是市府於店家門口設置的垃圾桶，因為觀感不佳進而影響他鹽酥雞生意，希望能申請取消設立。勝傑在了解民眾訴求後，除了立即安撫他的情緒外，更立即協助記錄民眾所陳述的實情與需求，隨後將報告後送給相關機關處理。每一通電話接起時，勝傑總是不厭其煩地告訴自己：「一定要站在進線用戶角度去思考事件，具備同理心，努力回應民眾的需求」而勝傑秉持這樣的理念，讓每一通進線民眾，都能帶著笑容感謝他的服務。
透過真心話傳遞著每個人不同的人生故事，除了是心靈療癒時光，也是增進自己的好機會，想聽完整版的故事分享嗎？那你一定要點擊下方的影片，一同進入感受這份感動，客服真心話與你分享💖
