面對「客訴處理」事件，你會用什麼樣的方法及態度去處理呢？你能轉換心情用「同理心」服務嗎？本集繼續邀請到已從事三年客戶服務工作，目前擔任管理職的邱邱，與大家分享她是抱持什麼樣的心態去解決客訴問題呢？
邱邱擁有數十年餐飲業服務經驗，再加上三年電話客服經驗，對她來說，「客訴」並非棘手的問題，邱邱與觀眾分享：「餐飲業是直接性的面對顧客的即時感受，需要快速的設想解決辦法，並立刻處理；而接聽電話是透過聲音去感受民眾當下的情緒，所傳遞給我們的資訊是什麼。想要完善處理客訴，必須用積極誠懇的服務態度，用理解、溝通以表達我們有誠意幫他解決問題！」最重要的是，隨時抱持「樂觀」的態度，你便能給予顧客最用心的服務！
透過真心話傳遞著每個人不同的人生故事，除了是心靈療癒時光，也是增進自己的好機會，想聽完整版的故事分享嗎？那你一定要點擊下方的影片，一同進入感受這份感動，客服真心話與你分享💖
