在各行各業競爭如此激烈的情況下，除了企業提供的產品、服務要能脫穎而出之外，「客戶經營」也成為企業成功的關鍵要素。今天，程曦資訊集團總經理邀請到在客服界赫赫有名的許乃威老師，與我們探討中國企業的客戶經營手法，以及他對於客戶經營的見解！超精彩的市場經營技法全都在客服花路米，快和小編一起解鎖更多產業新知！
本集中許乃威老師以「瑞幸咖啡」為例，瑞幸咖啡是中國連鎖咖啡品牌，憑藉低價策略在短時間內打敗了星巴克，也迅速在美國成為上市公司。但卻在看似要踏上康莊道路之時，被爆出財務造假的爭議，更險被NASDAQ摘牌，之後又遭遇疫情來襲，但瑞幸咖啡在遭遇雙重打擊下並沒有因此投降，反而是以「跳脫傳統的單一銷售，走向客戶經營」，將股價又拉回一定的水準。乃威老師和我們分享，瑞幸咖啡是透過將既有顧客導入到通訊軟體「微信」，讓企業有管道可以持續與消費者溝通交流，藉由內容行銷的方式提供消費者有關咖啡的冷知識，以「走心式客戶經營」和顧客交朋友、培養情感，瑞幸咖啡才得以起死回生。除此之外，它們也結合大數據的分析工具，深入了解顧客的喜好及需求，針對不同的狀況給予相對應的折價券，藉此增加消費者對瑞幸咖啡品牌的印象，同時也能促使顧客消費。
乃威老師提醒企業，在客戶經營中其實未必要有即刻性的目的，也不一定要立刻達到銷售目標，因為經營是長時間累積的行為，企業須滿足消費者不同階段的需求，讓企業與顧客的關係得以延續。
聽完乃威老師本集精彩又豐富的分享後，才充分了解「客戶經營」的重要性及操作技巧。還想吸取更多市場經營面的見解及看法嗎？歡迎至YouTube【程曦資訊—沒有客服不了的事】觀看更多詳細內容，還有許多包羅萬象的技巧分享等你來發掘！快按下訂閱與儲存影片功能，幫助你吸收更多不一樣見解👀
