你相信從客服中心提供的服務中，就可以為企業賺進龐大營業額嗎？企業在了解到「客戶經營」的操作手法及其重要性後，也許還是會納悶要怎麼做，才能將無形的客戶關係轉變成有形的公司營業額呢？這次一樣是邀請到擁有豐富客服管理經驗的許乃威老師，與我們分享將客戶經營轉向公司業績的精采案例！超精彩的市場經營技法全都在客服花路米，快和小編一起解鎖更多職場新知！
本集許乃威老師以中國企業「平安保險」為例，「平安保險」是中國第一家股份制保險企業，它憑藉著客服中心的「伴隨行銷」，替公司創造出近8,000億的銷售額，也讓平安保險成功站上世界舞台。乃威老師分享到平安保險採取的作法，是透過數據分析的協助，並以優秀職員的推銷話術與技巧標準化，將其融入到亮燈銷售的助銷系統中，讓一般客服人員在服務民眾時，也能透過助銷系統推銷。
老師強調除了公司團隊擁有強大的組織能力，以及善用科技輔助外，平安保險把服務的語音端轉至文字端也是至關重要的成功關鍵。現今因為趨勢變化，比起電話客服，民眾更傾向使用文字客服，且使用文字客服的數據能更精確分析出顧客輪廓，藉此落實客製化行銷，提升消費者的接受度以及購買意願。平安保險正是因應趨勢做出適當的改變，並在文字客服視窗中添加許多引人注目的廣告內容，才可以單靠客服為民眾服務的短短幾分鐘內，就創造如此亮眼的佳績。
聽完乃威老師本集精彩又豐富的分享後，才知道把「成本中心」變成「利潤中心」的秘訣是什麼！還想吸取更多市場經營面的見解及看法嗎？歡迎至YouTube【程曦資訊—沒有客服不了的事】觀看更多詳細內容，還有許多包羅萬象的技巧分享等你來發掘！快按下訂閱與儲存影片功能，幫助你吸收更多不一樣見解👀
