沒有接觸過客服產業的你，會認為客服是什麼樣的工作呢？是否曾想像過自己成為客服人員會是什麼樣子？以往客服真心話大多是邀請客服人員來分享工作經驗，這次我們特別邀請到兩位素人來體驗兩周的客服工作，究竟他們是抱持什麼樣的心態參與客服工作的？又是如何適應新的工作內容呢？一起聽聽一針和媽手的新手客服經驗談吧！
聊到剛得知要體驗客服工作兩周的心情，兩位可說是既興奮又緊張，因為客服和自己平時的工作內容完全沒有任何交集，對未知的新領域難免會有點緊張，甚至還有失眠的情況發生，不過幸好在新人訓練時有詳細的指導，讓一針和媽手可以快速掌握該補助專案的知識，在事前準備充足的情況下，也期待著民眾會來電詢問什麼樣的問題。而實際值機時，從一開始會擔心被民眾的問題問倒，到後來大致可以掌握民眾想問的內容方向，使自己對這份工作的信心也漸漸提升，並從接電話的過程，實際體會到和不同類型民眾交流的感覺，讓兩位都覺得是相當新奇的體驗。
雖然體驗當客服的時間不算長，但兩位也都有找到適合自已的服務小技巧。一針和我們分享，在與民眾交流時可以「笑著說話」，這樣可以讓對方感受到自己的服務態度是友善的，使服務可以更順暢地進行。而媽手則是在與民眾對話時，以「不打斷民眾說話」為主，即便已經知道民眾來電諮詢的問題為何，也會禮貌地讓民眾說完，再告知對方與該問題相關的解決方案，且於通話結束前「再次與民眾確認是否還有其他問題可以需要詢問」，透過提供禮貌且完整的服務，讓民眾有更好的進線體驗。
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