身為主管，管理同仁本身就不是一件容易的事，尤其當你還需要接手新團隊時，該採取什麼樣的措施，才能和同仁從不熟悉變成工作上的最佳夥伴呢？今天「客服真心話」邀請到非常受同仁推崇的暖心主管柳宇來分享，究竟他是運用什麼方式，不僅可以在短時間內獲得同仁的愛戴，還能建立強大的團隊向心力？一起來聽聽他的管理秘訣吧！
柳宇因為本身是屬於慢熟的性格，所以在工作上喜歡先多觀察，對該工作較有掌握度時，才會加入一些自己的想法，逐步形成一套自己的工作模式。被問到長期都是從事客服行業，是否偶爾會倦怠時，他也分享到因為自己比較喜歡工作有變化，所以他會藉由專案的轉換，讓自己保有對客服職務的新鮮感，也透過了解不同專案的工作內容、型態，不斷精進自己的能力。
而被問到接管新團隊所採取的適應方法，柳宇大方與我們分享自己的觀念，他認為遇到壓力就要專注在如何解決，而不是讓自己持續陷在低潮，在管理過程中若是遇到同仁的不理解或是冷落，他都會秉持著「服務」的心態，並創造可以拉近彼此的機會，如在天氣熱時準備一些消暑飲品給同仁，也會在同仁生日時舉辦慶生派對等，而這些暖心的小舉動都是獲得同仁青睞的關鍵，也正是柳宇「帶人又帶心」的管理模式，讓他帶領的專案總有很高的活動參與率，因為他認為在工作時努力去做，可以放鬆玩樂時也要盡力去玩，所以每當公司舉辦活動時，他就會鋪天蓋地的將資訊傳達給專案同仁，邀請大家一起同樂，且公司舉辦的活動時常會有精美獎品，若是可以在玩樂的同時，又能爭取獎勵，也是再好不過的事了。有好事能夠互相分享，遇到困難時又能齊心協力，擁有這麼細心又可靠的主管，也難怪專案同仁會如此推崇柳宇了。
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