繼上一集由資深手語客服世偉來分享手語客服的工作形式，讓觀眾有更進一步的了解，今天，我們一樣邀請到世偉來與我們分享工作中的經驗談。究竟，手語客服和一般客服在服務上會有哪些區別呢？以及在服務過程中最印象深刻的經驗為何？透過客服真心話一起來聽聽世偉精彩的分享吧！
一般客服人員在服務民眾時，可以透過語氣或言語來表達同理，但手語客服要如何傳達同理心呢？世偉分享可以透過目光及自然的表情來表達，若是刻意用難過的表情，可能會讓聽障民眾誤以為自己的問題無法獲得幫助，進而造成不必要的誤會。此外，也有許多人好奇，手語客服是否跟一般客服一樣會遇到奧客，而世偉則表示自己不曾在視訊服務的過程中遇到不理性的民眾，也許是手語服務時會看到對方的關係，大部分的民眾還是會理性地針對問題尋求協助。
手語客服在工作中擔任著翻譯的角色，需要透過手語去了解聽障民眾的需求，並將問題傳達給相對應機關，最後再將機關的回覆正確地轉達給民眾，這一連串的服務過程可能會很耗時，所以世偉認為「耐心」是手語客服不可或缺的必備技能之一。有時因為民眾諮詢的內容不是世偉所熟悉的範疇，導致他無法將機關的回覆用手語轉達給民眾，只好建議民眾去申請更專業的手語翻譯服務，這也是他目前在工作上遇到最大的困難。雖然在工作中難免會遇到挫折，但世偉也分享最令他印象深刻的經驗，就是聽障民眾偶爾會在服務結束後，透過親切的問候以表謝意，這讓他覺得很暖心，因此這份溫暖也成為他持續擔任手語客服的動力。
透過客服真心話了解手語客服的工作經驗談，順便學習超實用的手語用法，還想聽更多豐富有趣的內容嗎？那就訂閱《程曦資訊-沒有客服不了的事》並開啟小鈴鐺，所有精彩的內容都在客服真心話等你來發掘🤗
