民眾來電問題超級無厘頭，客服接聽白眼翻到後腦勺！什麼問題都有，什麼都不奇怪，每次的來電都像是一場腦筋急轉彎，考驗每位同仁的機智反應，但反應能力的訓練可不是一蹴可及，需要經過專業的培訓和經驗的歷練，才能成為一位專業又靈敏的客服啊！那麼能夠舉一反十的客服人員要如何養成吧！
Step1.前輩經驗分享：
一對一的線上模擬教學，汲取經驗豐富的前輩回答的方式
Step 2.團隊交流討論：
團隊互相討論接到的問題，並模擬接到的話語及解決方法
Step 3.來電紀錄分析：
針對問題分門別類，並建置於資料庫讓客服都可查閱內容
相信能按照這些方法按部就班的累積經驗與實力，遇到任何刁鑽的問題，都能戰無不克、攻無不勝啦！
