客服業界常聽到的非專，到底是什麼意思呢？
這次邀請了非專的資深客服，黃薇臻經理來跟大家聊聊，原來非專指的就是「非專人值專用」的客服專案，負責承接多個電話專案，不專屬單一專案的客服人員喔！而且依據不同來電，有不同的問候語及不同專案知識庫，一個人接八種專線也只是一塊小蛋糕啦！
非專的管理博大精深，其客服型態相較於一般客服中心更為複雜，在經營上涵蓋了這些類別，
這些眉角一定不能馬虎：
話務量預估要精準>>必須常和業主溝通以期精準預估話務量，以免排擠其他專線應答率。
接聽應答流程標準化>>針對不同話務類型，制定標準作業流程。
專案客製化程度低>>利用現成模板讓企業快速套用，節省招募與訓練等人力成本。
資訊內容變動較少>>知識庫須即時更新，方便主管訓練使用。
系統支持的重要性>>系統能在不同專案間轉換
人力應變速度>>從儀表板觀察人力池的運用
因此非專的運用彈性極大，企業若規模較小、話務量的離尖峰時段明顯的、或是服務時間長想節省人力的公司行號，都十分適合運用非專客服的服務模式，就能用最小的成本，打造你的企業品牌喔！
