很多和自身權益或諮詢相關的服務內容，大家都會想到撥打到公部門的客服專線來做查詢，但你知道嗎？比起私人企業的客服專線，民眾對公部門的客服窗口，忍耐力相對較低，認為公部門必須為民服務，對於政策方案和措施，也會有更高的期望，但這可苦了公部門就業專線的客服同仁們，除了要有敏捷的電腦操作技能，高EQ的傾聽與溝通能力也是不可少低~
本集節目請到長期深耕公部門客服領域的惠玲經理，和大家分享前陣子因為疫情的關係，很多民眾遭遇生活問題或是就業困難，連帶進線的語氣和態度都不是太好，而我們客服同仁依然是用最佳的服務態度來應對，親切服務並細心引導，順利的為民眾解決問題，還有許多客服同仁接獲民眾表揚，這其中還包含身障與視障的同仁，對民眾來說進線並不知道接聽的客服人員是否為一般客服或身障客服，但卻能同時得到民眾高度期待的肯定，對身障視障同仁來說，也是最大的激勵呢！
