客服小學堂EP4｜名偵探小軒教你什麼是「後送率」

不論你有沒有做過客服，相信對「後送率」這個名詞都不陌生，但到底什麼是「後送率」呢？簡單來說，就是當客服人員遇到無法解決的問題的時候，可以後送到相關單位或負責人來協助處理，計算方式為後送案件除以線上所有案件數，後送率的預設標準，必須低於5%才可以唷~