近十年來，網路購物模式變得非常方便，但消費糾紛也層出不窮，這時電商客服於諮詢服務外，還必須擔任起買家與賣家之間的溝通橋樑。而想成為一位專業的文字客服，是需要透過許多的訓練，才能獨當一面喔！
由於中文是非常深奧的，回覆的內容除了前後敘述要有清楚的邏輯架構外，如何讓文字顯得有溫度，更是非常困難的一件事。不過別擔心，因為公司都有完整的教育訓練制度，會一步一步地打穩客服人員的基本功，除了專業知識外，也會教導一些判別內容問題的技巧，還會提供公版範本或前人留下來的精華秘笈喔！但千萬別每封信都依照範本回覆，因為太制式的回覆通常會顯得沒人性化，應該要依照客戶的情況去做調整。重點是，訊息送出前一定要檢查，因為寄出去的資料就是代表了企業形象的展現喔！
此外，在本集中另外加碼，提供大家收到包裹後，如果疑似買到假貨或瑕疵品，要如何處理？大家快點進影片中，把步驟學起來吧！最後提醒大家，一定要提供一個相關足夠的證明來證明你可以退貨退款的原因，如此一來，才能幫自己爭取權益，聰明的你還不趕快學起來，以後才不會當冤大頭呀！！
