2020年初因為疫情爆發，各行各業都受到衝擊與影響，政府提出了許多紓困與振興措施，並成立了1988紓困振興專線，提供民眾與企業各部會紓困振興措施諮詢！
而這支專線因為在疫情突然爆發的情況下成立，因此必須在十天之內就召集到100個以上的人力，程曦可是動員了北中南辦公室啟動招募與調度計畫，因為要服務的對象可是全台2300萬的民眾啊！真的是非常具挑戰性的大專案。
1988紓困專線的主管Lewis經理就分享，要囊括行政院底下13個部會的資訊，是十分龐雜的。所以成立了一個專業的智囊團隊來管理這些資訊，每天除了監看政府公告的內容之外，每個禮拜也要整理客服人員接收到民眾進線的相關問題，並召集13個部會所有的窗口進行跨部會的協商會議，內容也隨時針對民眾的需求做調整，必須在第一時間內提供給客服人員最正確且即時的內容，才不會提供錯誤的訊息，這樣的模式我們稱作為滾動式修正。
Lewis經理也分享：「當初觀光旅宿業一開始並沒有在補助的範圍內，有些民宿想向農會申請紓困金，但卻發現農會並沒有在紓困方案裡，所以在這樣的情況下，我們會透過協商會議時把問題提出來討論。」
真的很佩服這群在幕後默默幫忙爭取權利的客服人員，彙整民眾的問題向政府提出建議，讓整個政策能夠更完善更周全，以便能協助到更多等待紓困的民眾與企業。
