客服小學堂EP20｜短劇篇-奧客來電又搞不清楚問題怎麼辦～

想知道客服人員如何不慌不忙的協助顧客解決問題，就由珞珞老師及搞笑可愛的小軒，以小短劇的方式告訴大家！

有時候打電話進客服中心時，是不是會因為緊張或是無法把事情講清楚，弄得客服人員只好用猜的來詢問你的問題呢！

而客服人員遇到這樣噗嚨共的顧客也不用緊張喔！可以先從最基本的東西幫顧客檢查，一步一步地詢問是否有哪邊沒有檢查到或是處理方式出錯了！由此可見，客服人員需要充分了解商品資訊與縝密的思路，才能從顧客的脈絡中找出解決問題的答案，真是一大挑戰啊！