今年政府為因應疫情所造成的衝擊，推出多項紓困振興政策，並成立1988紓困振興專線提供民眾諮詢。上一集我們有談到1988紓困振興專線的運作模式，還沒看過的可以先看上一集喔！
根據Lewis的分享，1988紓困振興專線從今年3月成立以來，每天平均至少都有二、三千通電話，甚至曾經一天進線量高達一萬多通，可以見得每位客服人員平均處理的通話數是非常龐大的。而在這過程中，客服人員遇到了許多酸甜苦辣的故事，像是有位外國女婿的丈母娘，熱心的幫外國女婿到郵局領三倍券，但郵局卻要她提出關係證明。天啊！也太麻煩了吧！但到最後怎麼解決的呢？我們都收錄在影片中，趕緊點開影片吧！還有更多案例分享給你。
其實，只要能一一的幫助民眾解決問題，相信客服人員一定會有滿滿的成就感。相對的，也希望來電的民眾能多給這些客服人員鼓勵，因為有您的讚美，服務一定更加完美。
