這集我們要來好好聊聊「如何面試客服主管」，因為不管是特質或必須具備的技能上，與面試新人有著截然不同的需求，就讓MOMO總經理再來跟大家分享，到底面試客服主管該注意什麼呢？
以客服中心主管的特質來說，他必須精熟一線客服人員的技能，因為他是整個團隊的標竿人物，當一線客服人員不知道怎麼處理客訴或落實SOP時，他要能夠手把手的將這些細節很精準地教給他們；第二是他的概念性能力，腦袋構思要非常的清晰，需將自己過去的經驗回想、消化、吸收之後，將這些經驗值轉換成迎戰新目標的養分；第三是要具有非常好的溝通能力，因為要從老闆天馬行空的想法當中，歸納出老闆的需求及期望，再具體描述你的主張及作法。從以上的特質看來，要當個客服主管可是件不簡單的事，要能夠做好「向上」及「向下」管理，且要全力以赴，並帶領整個團隊往前走，達成老闆設定的目標跟要求！
最後，MOMO總經理還透露，程曦資訊集團在員工教育訓練上，投資非常大的成本跟能量，也針對不同職務的人員規劃不同的訓練計畫，甚至公司還會投資中高階主管考取國際性客服中心的認證(COPC- Customer Operations Performance Center)，就是希望進來的主管跟公司是一個生命共同體，值得被培訓。
聽完以上的分享，是不是很吸引你啊！假如你對這個產業有興趣，可以先自己上網Google一下「程曦資訊集團」的官網，認識一下我們，非常歡迎您加入我們喔！
