你有曾想過，為什麼接聽客服的電話，感覺回答的方式好像都一模一樣，這其中一定有什麼原因吧？是不是都有固定的接聽流程呢？就讓程曦資訊MOMO總經理來告訴你，客服人員的工作日常吧！
由於在客服中心所販售的主要商品其實就是「服務」，是種無形的感受體驗，對於一般消費者來說，他會對所買的商品或服務有一個合理的預期，所以不管今天是哪個客服人員接到電話，來電者都會希望客服人員了解他的需求，並解決他的問題，而且隨時隨地都能夠給他正確的回應。
所以在客服中心不管是開頭語、服務流程或是對應流程，一定都會有一個標準的作業方式。通常有電話進線時，客服人員都會用愉悅且抑揚頓挫分明的語調自報姓名，接著就會說「很高興為您服務」，而MOMO強調這個「很高興」是要真的很高興，發自內心的那種，不能是平平的語氣，因為聲調或音調是一個傳遞語音、表情很重要的媒介，所以真的要讓對方感覺「很高興的為您服務」，講完開頭語後，就是要考驗客服人員歸納問題的能力了！因為必須把顧客的陳述句變成條列式問句，再根據這些條列式問題作具體的回應。聽到這裡是不是覺得客服人員的工作原來是這麼繁瑣啊！
影片中還有很多實際的案例要分享給大家呢！快點動動你的手指，點開影片一起聽看看momo怎麼說吧！
