在這次的課程中，GINI講師告訴我們理性跟感性的客戶有甚麼差異，並且分享了3種奧客類型及應對方法，這次要繼續剖析其他類型的奧客心態！使大家可以針對每個顧客的問題「對症下藥」，讓服務更加順暢。
這次要介紹的4種奧客類型，分別為：
1. 「無理取鬧型」已經設定好想要獲得的結果，會找各種藉口來訴求。
2. 「情緒激動型」性格情緒化，無法理性溝通。
3. 「客戶至上型」一般會有頤指氣使的態度，並將問題放大檢視。
4. 「賣弄知識型」以專業術語作為武器，對話時展現知識優越。
而不同類型的顧客有不同的處理應對方式，但是客服人員都應秉持著傾聽及同理心，盡全力達成顧客需求。
想知道如何將奧客變成粉絲嗎?快點進影片看看吧~讓你公關危機化為轉機，客訴不再是煩惱!
