期待很久的客服花路米來囉~這次Gini講師要告訴你，不論是不是客服人員，都一定要知道的電話必備禮儀
電話是人與人之間連結最便捷的工具之一，由於電話溝通並不是直接面對面，而是透過聲音傳遞資訊，所以很多小細節需要注意。
這次要告訴大家7個電話禮儀的基本要素，分別為:
1. 「招呼語」:代表公司的門面，通話的第一句將會影響整通電話的滿意度，而說明需簡單扼要，並且保持禮貌語氣。
2. 「聲音語調」:聲音表情會影響顧客的感受，需隨時觀察自己是否保持笑容。
3. 「資訊傳遞」:傳遞的訊息要強而有力，解釋時，使用對方聽的懂的語言，降低與顧客間的距離感。
4. 「傾聽」:不只是從耳朵接收訊息，而是能聽到話語背後所隱藏的需求。
5. 「應對態度」:調整自己的內在情緒，帶給人正面、專業且溫暖的感受。
6. 「語言應用」:配合顧客的語言，減少溝通上的困難，增加親和度，降低彼此間的距離感。
7. 「同理心」:設身處地的為顧客考慮，努力提供解決方案。
若想了解更多電話禮儀的訣竅，趕快點進影片來看看吧!看完影片後，相信大家接電話不再出包，每通電話都能讓顧客開心的結束通話~
