這集我們要來跟大家分享，電話銷售開頭的黃金20秒該如何掌握？才不會讓顧客聽沒幾秒就想掛你電話！
首先，要注意的是自我介紹要清楚明瞭，第二必須要引起顧客的共鳴，說明的內容要與顧客切身相關，第三要打從心裡真心關懷顧客，最後，當然是要回歸到客服的本質，藉由聲音魅力建立好感，因為聲音是客服最重要的工具跟武器，一個好的聲音絕對會讓你大大的加分，讓你的顧客離不開你！
MOMO總經理更提到，電話銷售其實就是投其所好，必須先了解對方的期望跟需求，然後盡量與客戶頻率一致，這樣你銷售成功的機會就能向前邁進一大步了。如果已經成功地進入黃金20秒，吸引了客戶注意，接下來的任務就是成交，正所謂知己知彼，百戰百勝，也就是你要對客戶了解透徹，並且整理出商品最基本的三大特點，讓顧客能夠在最短的時間內，清楚了解產品的需求。
即便這一次沒有成交，未來還是有機會再次成功，所以將顧客的需求及資料一一記錄下來便顯得相當重要，因為等到下一次電話銷售時，就能夠針對顧客的需求再次行銷。當然，如果想完整紀錄顧客的資訊，就必須仰賴專業的系統，才能事半功倍喔！
