延續上一集【看透客訴本質，翻轉客訴處理思維 Part1】，已跟大家分享面對客訴問題的一些方法，身為主管你必須要從幫同事遮風擋雨的角色，變成旁觀者，適時放手讓同事創造自己的成功方程式，同時讓他們清楚地了解到自己在客服領域裡就是專業人士，這樣一來不僅能提高他們的自信心，更能在團隊裡形成一個良性循環。
MOMO也分享而除了一對一的輔導跟建議之外，團隊的氛圍也是主管需要經營的部分，因為團隊的氣氛是會互相影響的，必須要在同事之間去強調，所謂的正向經驗，去創造一個「他可以，我也可以」的氛圍，散播成功經驗，防止恐慌心理的擴散。
除了經營工作氣氛外，也可以定期做團隊內部的滿意度調查。程曦經過幾年調查下來發現，員工都會回饋一些實用的建議，而且滿意度調查就像許願池一樣，有時候願望在程曦公司是會實現的喔！
影片中還有許多方法，不管是一線客服和主管都必學的密技，趕快跟著MOMO的腳步，提升自己的心理素質及思考力，不僅能從容面對客訴，更能讓團隊一起變得更好！
