你知道在台灣有專門服務外籍人士的客服團隊嗎？而且這個客服團隊的服務人員也來自多個國家，擁有不同的語言及文化，而面對這樣特殊的團隊，究竟主管該如何與客服人員相處呢？這次真心話邀請外籍客服團隊主管，來跟大家分享他是如何管理這個「小型聯合國」。
此次與大家介紹的客服團隊，最大特色就是組成份子大多來自東南亞國家，如越南、泰國、印尼、菲律賓，所以在管理層面上，「溝通」將會是最大的挑戰。因為在不同的語言之下，會產生許多隔閡，如果用太艱深的中文詞彙與外籍客服溝通，對方可能沒辦法回答你，甚至可能聽不懂你在說什麼。因此，在跟一線人員做溝通時，必須將表達的內容簡單化與口語化，並且還須向對方確認，他有聽懂對話內容，以免造成誤會。
除了語言上的溝通挑戰外，還有另一個挑戰就是「人員招募」，因為招募對象主要是新住民，要在有限的範圍內尋找到對的人才，其實相當不容易！。另外，在外籍人員管理上，更因為風土民情的不同，管理人員需要更多配套的管理措施，去創造大家的向心力，這麼多五花八門的管理內容，可是你想都沒想過的喔，趕緊點開影片，一起來看看更多外籍客服團隊的趣事吧！
