雖然電話行銷已經行之有年，但由於科技的進步，電銷電話被篩選、拒絕的機率大幅提升，而現今想要業績翻倍，不僅要夠了解自家產品的優勢，還要能夠跟得上時代的變化，這次我們特別邀請Momo總經理來跟我們分享，近年的電銷趨勢，以及隔著電話究竟應該如何跟顧客搏感情？還有如何把握每一通被接起來的電話？
電話行銷分成三大類：
第一種是Inbound Sales，其中包含Upsale追加銷售以及Cross-sale交叉銷售。
第二種是Outbound Sales，分成三大區塊，第一塊是陌生開發，因為個資法的關係，現在比較少用、第二是會員銷售，也就是曾經跟你買過東西，希望他能再次購買、第三是半生不熟開發，指的是曾經領過試用品而留下資料、異業結盟名單或是曾經消費過但很久沒有購買的靜止會員名單。
第三種是挽留電話，可能曾經訂過某商品，想要退訂，但透過線上客服的努力，降低退貨的機率及營業損失。
另外momo也分享，雖然電話銷售感覺是末日黃花了！但把握以下幾個重點，也是可以起死回生的喔！
- 已經不能單靠過去一次性的銷售，必須更深入了解顧客
- 網路跟電話賣的商品要截然不同，電話行銷著重在容易被電話說明清楚的商品，如果太複雜就不適合使用電話銷售
- 客戶過去在官網上留下的各種數位足跡，以及文字服務留下的資訊，並且運用Martech行銷科技，找出目標客戶
這集內容真的太豐富啦！電話銷售新趨勢，你一定要把握，趕緊點開影片，業績翻倍就離你不遠囉！
