有句話說，「客訴處理得好新聞、網友都讚嘆，客訴處理不當員工身心、企業形象都受損。」客服中心最害怕的事情就是客訴了！事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。
客服人員每天都會接到近上百通的電話，每通電話都代表著公司的形象，如果面對顧客的回應是採取事不關己、漠不關心的方式，那在溝通上會有很不好的結果。
然而，面對五花八門的無理要求時，客服人員的應對方式就非常的重要，常常因為一句回答，就可以讓顧客的理智線斷掉，為了減少這樣的狀況發生，在電話前的我們都應該預先準備好降低客訴的應對守則！
想更深入了解客訴處理的方法嗎？點開影片，讓我們跟著本集講師—Gini一起來降低抱怨，打擊奧客吧！
