客服小學堂EP7｜小軒&小珞來說明什麼是「一通電話完成率」

知性的小珞姊姊和調皮的小軒又同台啦！「一通電話完成率」指的就是線上立即結案的電話數量，除以電話接聽總數，再乘以100%得出來的數據，一般客服中心，都會將指標訂在80%以上喔！