直言原來有諱
一般人如果被要求直接說出自己的全名時，經常都會楞一下，然後才會小聲而不自然的把自己的名字唸出來，也許是因為平常我們名字都是讓別人叫的吧！要把自己的全名唸出來，往往某種心理因素會讓自己停頓一下，甚至還要想一下哩。
閱讀全文作者: emma.chen
test
6大關鍵創造出色客戶體驗
現在大多數的消費者都願意為了擁有非凡的客戶體驗，而支付更高的費用，因此企業在營造體驗方面，也能有更高的投資報酬率，「客戶體驗」會超越價格和產品，成為主要的品牌差異化。
閱讀全文2020.06 端午節活動
2020年首場福利活動－「許願獎金攏粽來」，炎炎夏日，照樣北、中、南巡迴走透透～送上可愛造型粽毛巾＋客服必備滋潤喉糖還加碼划粽子拳拿獎金，讓每位同仁都笑得合不攏嘴！祝福大家端午節快樂，讓大家在辛苦工作之餘，放鬆身心並增進工作夥伴之間的感情及合作默契。
閱讀全文2020.05 行政院長蘇貞昌視察
新冠肺炎疫情嚴重衝擊各大民生及產業，政府推出多項紓困方案，並為此開通1988紓困振興專線，行政院長蘇貞昌更於本月視察1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心，感謝客服人員在台灣面對疫情災難時挺身而出，為民間及政府接上線，因為有他們大家更有信心！
閱讀全文蘇揆視察1988、1955客服專線 感謝客服人員挺身而出為民間及政府接上線
蘇院長指出，武漢肺炎疫情衝擊全球，台灣是極少數還能正常生活、上課、自由出入的國家，但仍受到很大衝擊，幸好國人同舟一命共同努力，讓台灣的防疫被世界肯定。防疫守住了第一關，現在也要紓困，衛福部陳時中部長過去在防疫指揮中心向國人說明每天的確診案例，現在則開始協助西瓜農、花農及賣龜苓膏的小店推銷，讓大家都能夠走出困境。
閱讀全文2020年十大客戶體驗趨勢與預測
我們對2020年客戶體驗趨勢預測以創新為主，這些創新可使企業服務更以客戶為本位。本文為營銷人員為改善客戶體驗而將採用的客戶體驗趨勢。
閱讀全文製作電話行銷腳本的16個技巧
如果您仍在使用死記硬背的電話推銷腳本，請立即改變，讓外撥人員可以有更多空間與客戶進行創意交流。本文提供16種製作腳本之方法。
閱讀全文2020.01 尾牙
程曦集團今年以「金鼠報喜慶豐年，程曦尾牙旺整年」為主題，感謝所有同仁在2019年的努力付出，慶祝收穫豐碩的成果外，也希望藉由舉辦尾牙摸彩及遊戲活動，增進同仁之間情感，打造一場令同仁印象深刻的歡樂尾牙宴。
閱讀全文2019.12 歡樂聖誕活動
年底繁忙，但在這充滿溫馨與和樂的聖誕時刻，MOMO總經理打扮成小麋鹿，一一的將聖誕禮物送到每個員工手中！去年送的可愛暖手抱枕大受好評，今年決定延續這項活動，改送時尚又實用的圍巾，讓同仁帶著暖暖小物好過冬！更是讓聖誕節這天增添了許多驚喜與溫暖。
閱讀全文客服中心必備的7種客戶服務原則
根據麥肯錫的說法，若公司提供品質一致的客戶體驗，就能增加5％的收入，並能將客戶服務成本降低20％。若要提高客戶服務技能，客服中心需要提高相關服務訓練，並使用正確的KPI評估人員，因此客服中心要對人員的同理心進行長期訓練，教導員工如何運用工作時間、如何積極傾聽而不失去專注，這樣不僅可以改善客戶服務，還能超出客戶的期望。
閱讀全文