6大關鍵創造出色客戶體驗

現在大多數的消費者都願意為了擁有非凡的客戶體驗，而支付更高的費用，因此企業在營造體驗方面，也能有更高的投資報酬率，「客戶體驗」會超越價格和產品，成為主要的品牌差異化。以下提供6個打造良好客戶體驗的關鍵因素，幫助企業建立忠誠的客戶群，並為企業帶來更大的口碑宣傳：

1.個性化的客戶互動

儘管使用聊天機器人的企業越來越多，但它永遠無法替代真人的回覆，個性化的回應模式是增強客戶體驗和滿意度的首要需求。因此，企業使用虛擬機器人來接觸客戶時，還需要同時集結多種聯繫方式，以使客戶完全滿意。

2.方便購買

在快節奏的生活中，容易操作的程式會極大地影響顧客體驗，讓客戶可以輕鬆便利的在線上找到他們想要的東西，快速地消費購物，避免漫長的等待，可以使消費者更願意消費。

3.快速地解決顧客問題

企業是否可以快速的處理顧客問題，這過程中所花費的時間會影響客戶體驗，因此相關部門應積極處理該問題，並與客戶進行交流，以幫助企業獲得顧客信任，並蒐集顧客的建議、反饋和投訴，補充企業的服務經驗。

4.了解客戶痛點

透過廣泛的歷史紀錄及可用數據，深入了解目標受眾的喜好，有助於建立長久的客戶關係，但切記若向潛在顧客發送不相關的電子郵件，誘使客戶購買產品，會讓顧客體驗產生負面影響，因此要善用數據了解顧客，不該用強制銷售的方式。

5.協助客戶做出明智的決定

影響客戶體驗的主要因素之一是企業如何幫助客戶做出明智的決策。透過給予客戶您的產品及市場上其他產品的比較，協助顧客完成決策，這可以給消費者一種授權感。

6.提供多種語言

擁有以客戶為母語的聊天機器人，可以增強消費者的滿意度，以顧客熟悉的語言進行交流，可以幫助他們有效理解訊息，並在互動時更加自在，使用非機械的語調和簡化的詞彙，也能使交流更加暢通，從而增強客戶體驗。

許多報告和研究已經證實，客戶體驗是決定企業業務成長和價值的最重要因素，並且在未來幾年將持續下去。因此無論是基於實體服務、人工智慧、線上服務，每家規模不同的公司都會將其部分資源，專用於建立卓越的客戶體驗。